Psicologia e Psiquiatria

Etiqueta de negócios

Etiqueta de negócios - é um conjunto de regras morais, normas, idéias que regem as relações, bem como o comportamento dos indivíduos em atividades de produção conjunta. A etiqueta da comunicação empresarial é uma parte necessária da vida humana, assim como o tipo mais importante de relacionamento com outros indivíduos.

Os principais reguladores das relações são as normas éticas, que expressam idéias sobre o mal e o bem, a injustiça e a justiça nas ações das pessoas. Comunicando-se com seu chefe, subordinados, colegas, uma pessoa confia espontaneamente ou conscientemente na etiqueta da comunicação empresarial. Dependendo do entendimento das normas morais, do conteúdo e do grau de etiqueta, um indivíduo pode tornar efetiva a comunicação comercial, resolver tarefas atribuídas, atingir uma meta ou, ao contrário, impossibilitar.

A etiqueta na tradução do francês significa um conjunto de regras de conduta que se relacionam com as pessoas (formas de circulação, comportamento em locais públicos, lidar com os outros, cumprimentos, roupas, modos).

A etiqueta da comunicação empresarial manifesta-se em vários níveis do sistema social, bem como em várias formas. Os participantes da comunicação empresarial estão em status oficial e visam alcançar objetivos específicos. Sua característica distintiva é a falta de valor autônomo, já que a etiqueta comercial não é um fim em si mesma, mas serve diretamente como um meio para alcançar outros objetivos. Em um relacionamento de mercado, ele está obtendo o máximo lucro.

Etiqueta de discurso na comunicação empresarial

A peculiaridade da comunicação empresarial se deve ao fato de que ela surge de ou com base em certo tipo de atividade que está associada à produção de, por exemplo, um efeito comercial ou produto. Ao mesmo tempo, as partes da comunicação empresarial aparecem em status oficiais (formais) que definem as normas e padrões necessários (inclusive éticos) do comportamento humano. A especificidade da comunicação empresarial é a regulação, que se expressa em subordinação às restrições estabelecidas, tradições culturais e nacionais e princípios profissionais éticos.

A etiqueta de discurso na comunicação empresarial é um processo complexo no desenvolvimento de contatos entre indivíduos no setor de serviços. Existem normas de comportamento “não escritas” e “escritas” em várias situações de contato oficial. Aceita-se uma certa ordem, bem como a forma de atendimento do tratamento é denominada etiqueta empresarial. Cria regras que promovem a compreensão mútua das pessoas, além de criar praticidade, praticidade e conveniência.

A etiqueta comercial consiste nas regras: normas (horizontais), atuação entre os membros da equipe, bem como instruções (verticais), características do líder e do subordinado.

O requisito geral de etiqueta de discurso na comunicação empresarial é considerado uma atitude amigável, bem como uma atitude de precaução em relação a todos os funcionários, parceiros, independentemente de desgostos e gostos. A regulação da interação comercial é notada na atenção à fala.

Na comunicação empresarial, a etiqueta de discurso é uma norma de comportamento linguístico desenvolvida pela sociedade, fórmulas típicas prontas para organizar situações de etiqueta, pedidos, cumprimentos, agradecimentos, como “por favor”, “olá”, “prazer em conhecê-lo”, “permita-me pedir desculpas” . Estruturas sustentáveis ​​são selecionadas levando-se em conta características psicológicas, sociais e etárias.

Etiqueta de fala na comunicação empresarial envolve o estabelecimento de contato entre as pessoas, a troca de certas informações para construir atividades conjuntas, cooperação.

Existem as seguintes etapas na comunicação empresarial:

  • estabelecer contato, incluindo familiaridade, bem como a compreensão de outra pessoa;
  • orientação na situação atual de comunicação, bem como seu entendimento com pausas;
  • discussão do problema;
  • resolução de problemas;
  • contato de saída (fim).

Os contatos comerciais oficiais são baseados em princípios de parceria, são construídos a partir de solicitações mútuas, bem como das necessidades e interesses do negócio. Em contato direto, ou seja, conversação direta, a comunicação oral e não verbal é de maior importância. Mensagens por telefone ou conversação são formas comuns de comunicação.

A etiqueta comercial é uma arte real, impossível de se dominar de uma só vez. A conformidade com padrões, cultura e regras de conduta terá um papel primordial na ascensão da carreira. Se você é um especialista em brotamento, assim como um rosto de empresa, pense e imagine-se como parte de uma equipe. A saudação “oi” na vida cotidiana significa: “Estou disposto a manter relacionamentos”, e a ausência desse rótulo é lida como falta de desejo de manter relacionamentos. Portanto, a norma é a saudação de clientes, funcionários, visitantes, tanto no início da conversa quanto na ausência de intenções de entrar em contato de voz.

Na comunicação empresarial, etiqueta de discurso é um conjunto de ferramentas de etiqueta de discurso, bem como certas regras para seu uso em várias situações.

Etiqueta comercial inclui os seguintes pontos importantes:

  • você não pode se atrasar para reuniões de negócios;
  • A recepção de convidados oferece uma preparação minuciosa (desenvolvimento de um plano de negociação, discussão com colegas);
  • aparência rigorosa apropriada;
  • Antes da reunião, é importante reunir informações sobre as pessoas com quem você se encontra, para pensar sobre todas as questões de interesse.

Etiqueta comercial e protocolo

O protocolo inclui uma saudação, apresentação, recurso e um aperto de mão. Se os participantes ainda não estão familiarizados, então você deve se apresentar. O primeiro no protocolo de comunicação empresarial é o chefe da parte receptora, depois o capítulo entre os convidados. Então eles representam o resto da equipe. Se uma grande delegação chegar, evite enviar nomes enviando listas de participantes, em que os participantes são listados por nome e posição.

Em uma reunião de negócios, o mais novo é sempre o mais velho, não importa; Se você teve que se encontrar com um parceiro antes, você precisa se apresentar novamente. Se alguém não se apresentou, você pode perguntar a ele com segurança, mas não pergunte novamente. É necessário memorizar os nomes imediatamente, para que não haja situações embaraçosas. Um aperto de mão em uma reunião de negócios é usado como sinal de acordo e é usado imediatamente após as palavras de saudação. Ao apresentá-lo a outra pessoa, ele primeiro estende a mão para você. Um aperto de mão é feito com a mão direita, se estiver ocupado, eles servem à esquerda, mas peça desculpas antecipadamente.

A iniciativa de um aperto de mão vem do mais antigo e de alguém que tem uma posição mais alta. Para as mulheres, o direito de decidir: dar-lhe uma mão ou não. De acordo com a etiqueta, ela é a primeira a dar uma saudação. Aproximando-se do grupo e cumprimentando um dos membros, é necessário fazer o mesmo com todos. Saudações orais são limitadas se o grupo for grande. Se você não responder a uma mão estendida para um aperto de mão, isso será considerado um insulto.

É importante saber que o direito de contatar parceiros pelo nome. Na comunicação, a familiaridade não é permissível, para todos, sem exceção, você deve se inscrever para "Você", e se chamar uma pessoa apenas pelo nome, sem patronímico, depende da situação. É costume não falar dos presentes na terceira pessoa, não interromper os interlocutores, é importante sempre controlar suas emoções, monitorar o volume suficiente da fala e eliminar o uso das palavras dos parasitas.

Ética e etiqueta da comunicação empresarial

A ética é uma ciência filosófica, cujo objeto de estudo é a moralidade. A importância prática da ética é notada no campo da comunicação humana, e a comunicação das pessoas é um componente importante no processo de atividades conjuntas. As atividades conjuntas das pessoas em relação à moralidade não podem ser neutras. A conformidade com a etiqueta da comunicação empresarial é o componente mais importante que determinará o sucesso nos negócios e nos negócios, promoção. Os psicólogos dizem que o sucesso em assuntos financeiros ou na esfera técnica por quinze por cento depende do profissionalismo e oitenta e cinco por cento da capacidade de conduzir a comunicação empresarial.

Jen Yager, doutora em sociologia, observa seis princípios da etiqueta empresarial:

  1. Pontualidade, desempenho oportuno do trabalho;
  2. Confidencialidade (guardar os segredos da corporação ou da vida pessoal dos colegas, os resultados da transação);
  3. Simpatia, cortesia, boa vontade em qualquer situação; manifestação de atenção aos outros (para colegas, chefes, subordinados);
  4. Respeite as opiniões, críticas, bem como o conselho de colegas, subordinados e superiores (ao expressar dúvidas sobre a qualidade do seu trabalho, mostre que você valoriza a experiência e as considerações de outras pessoas);
  5. Código de vestuário correspondente - código de vestuário;
  6. Controle o seu discurso, a falta de palavrões na fala.

A ética e a etiqueta da comunicação empresarial devem basear-se nas qualidades morais do indivíduo, bem como nas categorias da ética: veracidade, honestidade, generosidade, modéstia, dignidade, dever, consciência, honra, dando um caráter moral às relações comerciais.

A etiqueta da reunião de negócios durante o almoço inclui os seguintes pontos:

  • a nomeação de uma reunião em um escritório ou restaurante perto do escritório do hóspede;
  • o iniciador da reunião ordena uma mesa;
  • É importante perguntar antecipadamente sobre os gostos e preferências dos participantes do jantar;
  • Se você não sabe as preferências gastronômicas, descubra o cardápio do restaurante: quão rica é a seleção de pratos de carne e legumes;
  • mesa reservada em um quarto para não fumantes;
  • o iniciador da reunião chega ao restaurante 15 minutos antes;
  • a escolha dos pratos é limitada a pratos familiares;
  • se a reunião for agendada no escritório, ela será realizada em uma sala de conferência ou em uma sala de reunião;
  • este almoço serve a equipe solicitada;
  • o objetivo principal do jantar é uma conversa de negócios, que começa com frases gerais, movendo-se gradualmente para o tópico;
  • Nesta reunião informal, seria apropriado fazer piadas, afetando temas abstratos, mas a exatidão e o tato em tudo é necessário.

Etiqueta telefônica na comunicação empresarial

Durante as conversas telefônicas, a etiqueta na fala desempenha um papel significativo, já que o interlocutor não vê, mas apenas ouve você. É importante monitorar o volume de fala, clareza, velocidade e observar as seguintes regras: a chamada deve ser respondida até 3 bips. Nesse caso, se você ligar, desligue antes de 5 bips.

No início da conversa deve ser uma saudação. Antes de iniciar uma conversa, pergunte se é conveniente conversar com a outra parte. Em caso de falha, especifique quando você pode ligar de volta. Termina a conversa e também chama o iniciador após a interrupção da chamada telefônica. Se a sua chamada é em nome de um terceiro, por exemplo, você é um secretário, ligue em nome de qual empresa está ligando e informe brevemente o tópico da próxima conversa. Se você for um terceiro e for solicitado a se conectar, especifique o objetivo da conversa.

Faça todas as chamadas pessoais fora do horário de expediente. Eles prometeram ligar de volta - não se esqueça de ligar de volta. Observe o seu tom na sua voz, não mastigue durante uma conversa. Dê a oportunidade ao interlocutor de completar seu discurso. Cruzar com outras pessoas não fala durante conversas telefônicas. Se a conexão for de baixa qualidade, será correto continuar a conversa depois de um tempo. Neste caso, qualquer das partes pode iniciar uma terminação de chamada.